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突破產品售后服務政策

1.售后服務政策

1)     產品質保期三年;

2)     產品自簽收之日起7日內,發生性能故障,可為客戶提供退貨、換貨或免費維修服務;

3)     產品自簽收之日起8-15日內,發生性能故障,可為客戶提供換貨或免費維修服務;

4)     產品自簽收之日起15日以上,發生性能故障,可為客戶提供免費維修服務;

5)     產品自簽收之日起超出質保期發生性能故障的,可為客戶提供有償維修服務,零部件的損壞更換的配件只收取成本費。

2.如何獲得售后服務

1)     當客戶在發現產品存在故障后,可撥打售后服務熱線,客服人員會對故障現象及客戶信息進行核對;

2)     客戶所購買的產品符合售后服務政策項的,則客戶可將產品、購物憑證復印件及故障現象、聯絡方式等郵寄到公司指定的地點。

3)     產品自簽收之日起質保期內產生的往返運費由公司承擔,超出質保期的產生的往返運費由客戶承擔;

3.以下情況不屬于售后服務范圍

1)     對產品擅自進行過拆卸或改裝;

2)     未按包裝、說明書等明示的要求使用造成的損壞;

3)     產品人為因素造成的損壞,如:產品出現燒毀痕跡,不當操作損壞,元件缺失,連接線斷裂,非正品,浸液、摔壞以及任何疑似的人為損壞;

4.聯系方式            

1)售后服務熱線4008-986-315或022-84998111

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